О работе с обращениями (заявлениями) граждан за 2018 год

О работе с обращениями (заявлениями) граждан за 2018 год

Работа по рассмотрению обращений граждан в управлении ЗАГС Ростовской области организована в соответствии с Конституцией Российской Федерации, положениями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения  обращений граждан  Российской Федерации». Управлением ЗАГС Ростовской области осуществляется постоянный контроль за обязательным, всесторонним и своевременным рассмотрением обращений граждан. Обращения граждан поступали как посредством почтовой связи, электронной почты,  так и непосредственно от граждан.

Общее число почтовых обращений поступивших в управление ЗАГС Ростовской области в 2018 году составило 25 545, из них непосредственно от граждан 3 944, что на 8 % больше, чем в  2017 году (3639). В основном граждане обращались с письменными заявлениями о получении документов.

Количество письменных обращений в  сравнении с прошлым периодом увеличилось на 9 % и составило - 3 887 (2017 г. – 3575).

Количество устных обращений - 57, что на 11 % меньше, чем в 2017 году (64). Тенденция уменьшения обращений  в управление ЗАГС Ростовской области  прежде всего связана  с активным обращением граждан в отделы ЗАГС по месту жительства.

В текущем году в управление ЗАГС Ростовской области  поступали  обращения как посредством почтовой связи, электронной почты, так и непосредственно  лично от граждан.

По вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния  поступило  всего  112 обращений.  Из них управлением по работе с обращениями граждан  Правительства Ростовской области направлено 32 обращения.

Из 112 обращений  66 жалоб (2017 г - 49). Из них 54 жалобы поступили через единый портал государственных и муниципальных услуг, семь из которых обоснованы: отдел ЗАГС Советского района г. Ростова-на-Дону (1), отдел ЗАГС г. Каменск-Шахтинского (2), отдел ЗАГС Азовского района (1), отдел ЗАГС Миллеровского района (1), Семикаракорского района (2).

Начальником управления ЗАГС Ростовской области и специалистами проводился личный прием граждан, в ходе которого в соответствии с действующим законодательством заявителям были даны мотивированные ответы. На личный прием к начальнику управления ЗАГС обратилось 38 человек (в ходе выезда информационных групп Правительства Ростовской области - 8 человек).

Управление ЗАГС Ростовской области при рассмотрении обращений граждан и организаций принимает все возможные меры в пределах компетенции, понимая, что своевременное и качественное разрешение обращений играет важную роль в формировании общественного мнения о работе управления ЗАГС как государственного органа исполнительной власти Ростовской области.



Карта сайта Версия для печати © 2009 - 2019 Правительство Ростовской области