Сравнительный анализ по работе с обращениями граждан в 2014-2015 годах

Сравнительный анализ по работе с обращениями граждан,

поступивших в управление ЗАГС Ростовской области в 2014 -2015 годах

Работа по рассмотрению обращений граждан в управлении ЗАГС Ростовской области организована в соответствии с Конституцией Российской Федерации, с положениями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке  рассмотрения  обращений граждан  Российской Федерации».

Управлением ЗАГС осуществляется постоянный контроль за обязательным, всесторонним и своевременным рассмотрением обращений граждан. Общее число почтовых обращений поступивших в управление ЗАГС в 2015 году составило 26 488. Из них непосредственно от граждан 4 232, что на 1,1 % больше, чем в 2014 году (4 185). В основном граждане обращались в управление ЗАГС Ростовской области с письменными заявлениями за получением документов. Количество письменных обращений по сравнению с прошлым периодом увеличилось на 1,3 % и составило  - 3 984 (в 2014 году – 3 934). Количество устных обращений - 248, что на 1,2 % меньше, чем в 2014 году (251).

Обращения граждан поступали как посредством почтовой связи, электронной почты, так и непосредственно от граждан. Начальником управления и специалистами проводился личный прием граждан, в ходе которого в соответствии с действующим законодательством гражданам были даны мотивированные ответы.

Отдел по работе с обращениями граждан Правительства Ростовской области в 2015 году в управление ЗАГС Ростовской области направил 21 обращение (в 2014 году – 22) по вопросам разъяснения государственной регистрации актов гражданского состояния.

От граждан в текущем году поступило 8 обращений по вопросам разъяснения порядка государственной регистрации актов гражданского состояния, адресованных Президенту Российской Федерации (в 2014 году их было 13).

Указанные обращения были поставлены на особый контроль начальником управления ЗАГС, рассмотрены все обстоятельства, изложенные в них, ответы даны гражданам  в установленные сроки.

В 2015 году в управление ЗАГС Ростовской области поступило 10 жалоб (в 2014 году – 17). Одна жалоба обоснована.



Карта сайта Версия для печати © 2009 - 2017 Правительство Ростовской области